Zelf ook wel eens de vraag gesteld, wie is nu die initiatiefnemer voor die digitale transformatie waar we al jaren naar verlangen? Zoek het buiten uw organisatie, het is namelijk COVID ‘19. Ik ben niet de eerste die schrijft dat “digitalisering” en/of “digitale transformatie” binnen menig bedrijf versneld op de agenda is geplaatst sinds de uitbraak van de pandemie
U heeft dan ook vast wel eens de afbeelding “Who led the digital transformation of your company?’’ voorbij zien komen. Antwoord: Covid-19.
De afgelopen maanden is het internet dan ook volgeschreven met artikelen over het hoe en waarom, de meerwaarde en vooral dé must om als bedrijf digitaal te transformeren. Content welke vervolgens hartenlust via (de digitale) kanalen werd verspreid.
Vooropgesteld, ik ben absoluut voorstander van een digitale transformatie, maar ik wil toch graag een (kleine) kanttekening plaatsten. Wat ik veelal mis in de hele discussie is enige duiding en nuance.
Iedere afdeling een andere definitie aan digitalisering en heeft een eigen waardeoordeel erover.
Ook binnen ons bedrijf, met vestigingen in meerdere Europese landen, is het vaak onderwerp van gesprek. Wat mij hierbij opvalt is dat het uitgangspunt vaak verschillend is. Afhankelijk van de collega die je spreekt kan het uitgangspunt gerust uiteenlopend genoemd worden. Zo geeft haast iedere afdeling een andere definitie aan digitalisering en heeft een eigen waardeoordeel erover. Zo kan het bijv. de ene keer gaan over de noodzaak van een chatfunctie op een website en de andere keer over een geheel digitale customer journey. Beiden niets mis mee, maar wat mij betreft is dit dan ook direct één van de oorzaken waarom duiding en nuance ontbreekt.
Ook wordt vaak de lat direct (te) hoog gelegd. Soms begrijpelijk, maar als je als traditionele organisatie nog aan het begin staat van de transformatie, dan kan dit ook verlammend werken. Simpelweg omdat men niet meer weet waar te beginnen.
Het beginpunt wil ik dan ook wel geven, namelijk de klant. Hoe kunnen digitale hulpmiddelen worden ingezet om de bedrijfsprocessen beter te laten verlopen? Of hoe kan die inzet van digitale hulpmiddelen eraan bijdragen dat we de werkzaamheden beter kunnen uitvoeren. Een enkeling zal opmerken; maar interen bedrijfsprocessen hebben toch niet direct iets met de klant te maken? Wel degelijk, door efficiënter te werken wordt de output verhoogd of kan de tijd anders worden besteed. Dit komt uiteindelijk ten goede aan de klant.
Digitalisering is dan ook vaak een gefaseerd en continue proces en kan betrekking hebben op meerdere facetten van de bedrijfsvoering. Zo kan bijv. het productieproces gedigitaliseerd worden, orderafhandeling of het klantcontact ect. Iedere fase brengt hierbij haar eigen voordelen met zich mee.
Als het aan mijn bed-overgrootvader had gelegen dan had hij zijn paard en wagen nooit ingeruild voor een auto.
De bouwsector waarin wij werkzaam zijn is traditioneel en veelal conservatief. Toch biedt ook hier digitalisering mogelijkheden. Nemen we ook hier weer de klant als uitgangspunt en kijk waar digitale hulpmiddelen een meerwaarde voor de klant kunnen bieden.
“Wat als een klant zo conservatief is dat deze niet zit te wachten op digitalisering en liever alles bij het oude houdt?” Dit is slechts een kwestie van tijd. Als het aan mijn bed-overgrootvader had gelegen dan had hij zijn paard en wagen nooit ingeruild voor een auto. Hij kwam het dorp niet uit en redde zich prima met het paard en wagen.
De noodzaak zag hij er niet van in, totdat hem verteld werden welke mogelijkheden een auto met zich meebrachten. Toen was hij snel om…
Geen Reacties