Collega`s aan het woord
Hilze van Steeg

“De afdeling Customer Support is het centrale hart van het bedrijf. Aandacht voor de klant vinden wij belangrijk. Iedere klant heeft zijn vaste aanspreekpunt.”

Hilze van Steeg

Hoofd Binnendienst

Toen ze in 2011 op de Carlisletrein stapte, had ze een andere bestemming voor ogen. Ze was aangenomen voor een functie op het secretariaat. Maar op haar eerste werkdag kon de verkoopafdeling van de binnendienst wel wat ondersteuning gebruiken. En daar is ze blijven hangen. Het ging zelfs zo goed dat ze in september 2020 door haar collega’s werd voorgedragen om Hoofd Binnendienst te worden.

 

Zelf vindt ze het nog steeds bijzonder. ‘Ik werk maar 3 dagen per week. Dit is eigenlijk een functie, die de meeste mensen fulltime bekleden. Maar ik heb ‘ja’ gezegd en doe dit nu alweer anderhalf jaar met veel plezier.’ De 37-jarige Hilze verveelt zich nooit. Niet op het werk, maar privé ook niet. Samen met Gert en hun 3 kinderen woont ze in Genemuiden. Jongens van 7, 4 en 1 jaar oud. Op haar werkdagen ‘leeft’ ze Carlisle. De andere dagen is ze druk met de kids. Die vragen natuurlijk aandacht. Heel veel aandacht. 

 

In haar jonge jaren bracht ze veel tijd door op haar wielrenfiets. Die hangt nu ergens thuis en komt de komende jaren waarschijnlijk niet van de haak af. De tijd ontbreekt gewoon. Een week is zo voorbij. De weekenden staan nu in het teken van leuke dingen doen met de jongens, verjaardagen en tijd doorbrengen met vrienden. ‘En af en toe natuurlijk winkelen en ongegeneerd geld uitgeven.’ Ze lacht er keihard bij als ze dit zegt. ‘Ik kom structureel tijd tekort. Maar ik ben gelukkig niet de enige. Als de jongens groter worden, komt de tijd voor Gert en mij vanzelf.’

 

Sinds ze Hoofd Binnendienst is, probeert ze meer structuur op de afdeling aan te brengen. Ongemerkt was er een cultuur ontstaan waarbij iedereen vrij werd gelaten om een beetje zijn of haar eigen ding te doen. Vervelende klusjes bleven hierdoor weleens liggen. Langzaamaan gaat het de goede kant op. Het kan ook niet anders. Carlisle wordt groter en groter. Structuur wordt daardoor steeds belangrijker. De klus moet met z’n allen worden geklaard. Inmiddels bestaat de binnendienst uit 8 mensen.

Hilze is blij dat de klant staat. Hier draait het ook om aandacht. Daarom verwacht ze veel van het nieuwe buddysysteem dat onlangs is ingevoerd. ‘Elke klant heeft één vast aanspreekpunt. Dat moet z’n vruchten gaan afwerpen.’

 

Haar afdeling is het centrale hart van het bedrijf. Op de binnendienst hebben ze echt met iedereen te maken: de buitendienst, klanten, het bedrijfsbureau, de expeditie, de productie en financiën. Het is elke dag weer de vraag wat die dag zal brengen. Hilze heeft regelmatig contact met haar collega’s in Duitsland en Engeland. ‘Het zou mooi zijn als we allemaal een keer op dezelfde manier gaan werken. Maar dat zal best lastig worden. De verschillen in mensen zijn namelijk groot. Misschien wel te groot. Duitsers en Engelsen kijken totaal anders naar de wereld dan Nederlanders.’ Ze moet dus zorgen dat ze het in Kampen op de rit heeft. En dat lukt best met haar team. De sfeer is goed. Dat merk je aan alle kanten.

 

‘Ik ben nogal een perfectionist. Mijn motto was vaak: laat me het zelf maar doen, dan komt het wel goed. Hoe drukker je wordt, hoe lastiger het is om zo te leven. Ik laat dus steeds meer los. Dat gaat me best goed af. Ik vertrouw op de kwaliteiten van mijn team. Ze zeggen niet voor niets: alleen ga je sneller, maar samen kom je verder!’ Ze meent het. Haar vrolijke hoofd verraadt het plezier waarmee ze over haar werk praat. Een echte ambassadrice van Carlisle. En daar zijn we natuurlijk blij mee.